凱絡媒體 / Helen Lin 林海容
在現今全球面臨氣候變遷和資源短缺等挑戰背景下，ESG 永續轉型已經成為全球不可忽視的趨勢。台灣於前年 (2021) 宣示 2050 淨零轉型的目標，去年 (2022) 初發佈 2050 淨零排放路徑，到今年 (2023) 年初正式將 2050 淨零轉型目標入法，更預告最快於明年 (2024) 開始針對企業徵收碳費。在這波來勢洶洶的綠色轉型浪潮中，台灣中小企業雖然不是首當其衝，卻將接連遭遇國際大廠對其供應鏈的規範及台灣監理機關的法遵要求，面對即將而來的 ESG 永續轉型的挑戰和考驗，台灣中小企業主該如何因應？
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以往品牌透過實體通路經營掌握市場話語權，但在數位時代下社群平台興起，中間通路商合作成本增加、銷售與傳遞訊息管道趨向多元，以網路營運為核心的「D2C（Direct to Consumer）直面消費者」銷售模式因而更加盛行。
面對疫後通膨時代，生產者成本攀升與物價上漲，消費者傾向更精打細算，且在線上、線下多渠道中反覆制定購物決策，科技更讓消費者旅程同時在現實和虛擬之間並行，而品牌應如何制定更精準的行銷策略，找到與消費者之間的「最短路徑」，儼然成為當今行銷人重要的課題之一。當多元數位媒體環繞，消費者在全渠道的多個接觸點中流動，全球不少品牌開始發展數據先決的D2C戰略，蒐集線上、線下的第一、二、三方數據，完整描繪消費者輪廓，並運用數據和AI制定商業決策，打通消費者、商品、渠道。
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疫情延宕數年，旅遊觀光產業是倍受衝擊的產業之一。隨著旅遊市場逐漸復甦，大環境和消費數位行為的進化，當前旅遊產業也需重新面對消費趨勢的轉變，像是因疫情導致旅遊、旅宿、航空等產業的人才與人力流失，如何應對持續上漲的旅遊需求，還需時間努力解決與改進。
至於旅遊資源的部分，各家業者也正積極擴增、找回疫情前的旅遊商品，包含不同航點、機型、票種、房源、行程等，希望增加選擇性與多樣性，甚至開發更多因應疫情而生的客製化的選項，以滿足需求量回升的國內市場，以及未來國際旅客。
旅遊業者及相關商品的發行品牌又該如何因應強勢來襲的「報復性」出國熱潮，檢視消費需求和行銷痛點，提前佈局搶得先機？我們將從兩個企業品牌的行銷策略實務，掌握疫後消費者旅遊思維和行為的改變，重新擬定策略方針迎擊全新的旅遊型態挑戰。
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企業社會責任（Corporate Social Responsibility, 簡稱CSR）就是企業要「取之社會、用之社會」，對社會、環境的永續發展有所貢獻。而CSR的領域廣大，可以用ESG原則來看，分別是環境保護（E，Environmental）、社會責任（S，Social）以及公司治理（G，Governance）。
根據鄧白氏研究報告指出，以2020年為基準年，不論是公開或是非公開公司，在業績成長上，ESG表現較佳的企業，明顯優於ESG表現較差的企業。這顯示ESG能利人利己，更是企業多元成長的關鍵驅動力。
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