洪季秀、彭偉琪
根據凱絡週報1032–1033期對於2020年的十大趨勢預測，虛實整合行銷(OMO)正悄悄改變我們的生活。OMO是以人為核心佈建全通路經營 (Omni Channel) 與銷售服務環境，消費者在線下購物，使用電子支付，行為被線上收集。從線下獲得體驗後，可繼續使用網站、APP購買商品，送貨到家。消費者在線下變成會員後，商家累積更多消費數據後，能更加精準在線上做推薦、引導，並通過社交網絡進行二次傳播和增值，從而模糊了線上流量線下流量的邊界，形成完整的循環體系。
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