創新
推薦閱讀：你的消費者體驗創新策略，正確嗎？
@Image courtesy of bplanet / FreeDigitalPhotos.net
Forrester Research近日訪問100位致力於改良消費者體驗的專家後發現，近一半的受訪者認為自家企業的消費者體驗創新(customer experience innovation)策略是追求市場差異。69%受訪者表示公司內部已成立專職於改良消費者體驗的團隊，以及55%表示有提撥創新專款。不過企業做了這麼多，事實上僅有8%的受訪企業獲得消費者認同，被認為有達到創新的高標。
人人都想成為下一個Apple或Disney，但看來沒這麼容易！