搶「鮮」商機!如何讓散客變常客

陳冠伶

你有在網路上購買過生鮮美食嗎?是什麼原因讓你開始透過網路下單?過去大家可能習慣走進實體賣場,挑選新鮮蔬菜水果、生鮮魚肉,但隨著世代輪替、科技演進,越來越多人開始轉而在線上採購生鮮食品,同時也延伸出很多生鮮買賣方式,如訂購蔬菜箱、直播+1買海鮮、社群下單產地直送水果……等。

很多大型通路及電商龍頭也早已紛紛看好這塊大餅,只是相較於生活電商市場,生鮮網購發展有其較高侷限性與技術性,但這兩年生鮮網購越發成熟,越來越多大型業者將觸角伸到生鮮網購戰場,如momo、PChome、樂天、全聯、全家…..等,加上2020年疫情催化下,更加速改變消費者上網採買生鮮的行為。本篇凱絡週報將從消費者洞察出發,剖析在目前生鮮網購正夯的趨勢下,品牌該如何順風而行,觸動消費者,搶「鮮」商機。

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OMO虛實融合 以消費者為核心精準行銷

洪季秀、彭偉琪

根據凱絡週報10321033期對於2020年的十大趨勢預測,虛實整合行銷(OMO)正悄悄改變我們的生活。OMO是以人為核心佈建全通路經營 (Omni Channel) 與銷售服務環境,消費者在線下購物,使用電子支付,行為被線上收集。從線下獲得體驗後,可繼續使用網站、APP購買商品,送貨到家。消費者在線下變成會員後,商家累積更多消費數據後,能更加精準在線上做推薦、引導,並通過社交網絡進行二次傳播和增值,從而模糊了線上流量線下流量的邊界,形成完整的循環體系。

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