凱絡媒體 / Selina Huang 黃子芸
台灣老化速度已遠遠超越日本，人口高齡化已是難以逆轉的全球趨勢，從2020年台灣人口數開始＂生＂不如＂死＂，預估到2025年，每5個人就有1位65歲以上的長者；到了2034年，全國超過一半人口結構都將是中高齡、超過50歲者。
而這群龐大且即將邁入退休階段的熟齡族群，正好是戰後嬰兒潮世代（約1946~1964年期間出生者），他們主要的成長歷程正是台灣經濟發展、民主改革的黃金年代，也是從傳統農業社會轉變為現代工業社會的重要階段（約1960~1990年期間），因此「高齡、高儲蓄、高教育水準」是這個世代最大的三個特徵，更是時下行銷趨勢中，最深不可測的新熟齡商機。
圖片來源：AGE Platform Europe
疫情激發熟齡數位潛能，消費力和科技力均大幅提升
近年受到新冠疫情影響，以往被貼上「數位絕緣體」標籤的熟齡族，卻在使用數位相關服務有顯著的提升，突飛猛進地成為新興的「數位移民」。根據2020年東方線上針對後疫情時代相關調查，發現約有三成熟齡族自認因為疫情待在家的時間變長，不論是使用手機上網、查詢資料、註冊登入、綁定信用卡、網路交易等能力，都比過去進步許多。
此外，2020台灣各年齡層持卡人消費的資料統計，熟齡族（50歲以上）相較其他年齡層，消費能力明顯較高，平均每卡年消費金額至少新台幣7.6萬元以上，其中更有六成以上單筆交易金額都在新台幣1萬元以上。
資料／圖片來源：SHOPLINE、東方線上、聯卡中心信用卡大數據平台
新冠疫情後熟齡族的日常出現了什麼變化？
▍變化一、支付習慣的轉變
熟齡族雖然仍以現金或信用卡支付為大宗，但透過其他數位行動支付，整體占比都在增加，其中又以線上支付（e.g. Apple Pay、Google Pay）及社群媒體支付e.g. Line Pay）成長最多。
資料來源：CCS/ 50+A
▍變化二、數位媒體接觸行為的轉變
YouTube為主（成長3.8%），而社群除了Facebook，兼具通訊及數位支付功能的LINE，使用率更高達九成以上。其中值得注意的是，在FB僅有0.2%微幅增長的狀況下，熟齡族在IG的使用率近5%、是成長最快速的社群平台。
資料來源：CCS/ 50+A
另外，根據尼爾森調查指出，使用率最高的LINE，每天最頻繁使用的基本通訊、行動支付，近五成的熟齡族透過LINE獲取新聞資訊，顯見LINE的延伸服務滲透，熟齡族將對其依賴性及黏著度也越來越高。
迎接深具潛力的數位新移民，跨足熟齡市場的新思維
新思維1：結合創新科技，解決熟齡健康、社交、勞力短缺等問題
［應用案例一］
Rendever是美國少數專注於熟齡世代的虛擬實境（VR）開發公司，為了幫助熟齡族克服退休後的生活危機，去年9月推出融合了健身、認知和社交的虛擬健身平台「 Rendever Fit」，透過三大虛擬活動的共享體驗，激發熟齡族保持對嘗試新事物的興趣與動力，進而感受幸福、擁有更健康且良好的生活品質，甚至能延緩老人癡呆症的發生。
資料／圖片來源：DailyClipper
［應用案例二］
日本一家專門開發遠端操作、AI機器人的公司Telexistence，聯手日本新能源產業技術綜合開發機構NEDO，合作推出一款利用VR遠程操控的機器人「Model-T」，該款機器人不但可以24小時在低溫冷藏的環境下作業，並且一天能上架多達1000件的商品，有效減輕人力的需求及負擔。未來若熟齡族也能經由適當的機器人操作訓練，同樣能有機會在「元宇宙」找到新工作。
資料／圖片來源：BusinessFocus、unwire
新思維2：結合區塊鏈技術，將時間貨幣轉換成未來的長照資源
［應用案例］
台灣長照服務人力長期不足，有業者利用區塊鏈技術，結合「時間銀行」，讓行有餘力且時間許可的熟齡族，可以幫助有需要的＂相對＂年長者，即使可能只是陪伴散步、運動、購物或文書處理，但投入長照服務的這些時間，都會被區塊鏈儲存為「時間貨幣」，並可在日後當自己有需要時，用其交易，兌換他人的長照服務甚至相關物品。這種「初老」服務「老老」的方式，使這群年齡相近的熟齡族，能互相陪伴、談話內容有共鳴，不會因為退休後失去重心而陷入空虛或茫然，更多可能因為助人的成就感，體驗道不同的生活意義。
資料／圖片來源：vocus、今周刊、THE OAKLAND PRESS
新思維3：善用社群媒介，創造熟齡市場的獨特性與新價值
［應用案例］
新創社群平台Encore瞄準這群有故事、有品味、懂得半壁人生的族群，以「創作者孵化器」為使命，從中挖掘有潛力的「熟齡KOC」，提供能經營封閉社群（私域）的獨特網路場域，找到同好共同學習、共享生活。由於這群人擁有豐富的人生經驗且深具消費潛力；另一方面，Encore媒合各類型熟齡KOC興趣喜好的背景優勢，提供品牌串接私域並累積社群聲量的經營方案。
對這些熟齡KOC而言，也能藉由不同的商案合作模式實現內容變現，重新找到熟齡人生的新舞台，有助推動社會經濟發展。
資料／圖片來源：Meet
抓住熟齡族眉角痛點，創新價值打造不老商機
討論多年的熟齡商機，其實不難發現這群人除了因為身體機能退化而延伸出的龐大需求外，心理層面的照顧與關懷更急需被滿足，意即企業品牌可以在數位科技持續進步下，從最基礎的「醫療健康」切入，若能朝「教育學習」、「社交關係」以及「休閒娛樂」等多元面向深耕，亦有機會挖掘更多潛在商機，以媒體操作的角度，不妨掌握以下溝通關鍵點：
1. 深耕熟齡族社團，形成口碑傳散力
這群重視心理層面關懷的熟齡族，透過社群除了能沒有距離的與親友保持聯繫，更有機會認識到一群興趣、需求相近的朋友。在這樣的團體中，品牌一直都是難以攻入的領域，品牌不妨思考如何進入並經營熟齡族的社團（線上和線下的社團）、透過培養品牌專屬的熟齡意見領袖，形塑的口碑聲量，從熟齡族真正在乎的面向切入，避免只想強灌品牌訊息，做一個真正關懷熟齡族的品牌，型塑品牌的高忠誠度。
2. 打通電商導購路徑，傳遞個人化廣告
現在的電商不再只做最後一哩的消費轉換，國外知名電商平台早已開始為品牌布局電商廣告，讓每個購物行為都變成媒體的黃金接觸點。台灣因為疫情讓熟齡族對網購使用越加習慣，在數據技術持續發展串連下，將能更精準鎖定熟齡需求及提供個人化推薦。
3. 把握通訊軟體優勢，優化即時服務及體驗
從一開始的熟齡族媒體行為相關調查中，熟齡族對LINE依賴程度逐漸加重，其不但基礎操作方便、簡單、快速，且提供的服務涵蓋層面越加廣泛，目前各品牌在LINE主要是透過@官方帳號與消費者建立關係，惟大部分仍是透過較制式化的AI服務提供回應，但這群心思細膩的熟齡族，如能予以更專屬且便捷的客製化服務：如可以一鍵下單、一鍵撥打客服詢問等，提供更無縫接軌的數位體驗服務，就更能緊抓熟齡族的心。
4. 區隔購買者和使用者，拓展潛在購買力
雖然熟齡商機目標使用者為熟齡族本身，但因為傳統節儉的觀念，使得有些熟齡消費者有錢也捨不得花，若能將其子女一同列入溝通對象，從提醒角度為出發點，設計客製化的溝通策略和訊息，喚起子女對長輩的關懷與責任情感，這群＂購買者＂也不失是一群值得投資的消費者受眾。
最後，雖說熟齡族群生理上需要面對身體機能退化，心理上需對新事物、新科技趨勢接受度弱化的現狀，隨著「延續健康」的生存條件下去接收品牌的宣傳外，實際上，他們就如同其他世代，有自己的風格、特色與價值觀，隨著整體社會環境與科技技術進步，品牌或可思考除了滿足所謂的痛點之外，多從這群人的日常生活角度去檢視、用能提供那些生活型態去發想，讓這熟齡族的生活能更充滿樂趣與驚喜外，也能透過主動創造需求去發現新的藍海市場。
