凱絡媒體 / 林益祥 Eason Lin
前言
現今各跨國大型企業擁有的超出當地政府許多的資源與能力。舉凡鴻海及台積電在Covid19全球疫苗慌中，為台灣取得更多的疫苗資源及購買機會，企業不只是提供人民就業機會及創造財富而已，同樣對環境、社會永續發展，扮演者重要角色。
公民意識抬頭，Gen Z重視品牌的社會承諾
近年來生態環境議題不斷升溫，無論在生活、海洋、氣候、森林、減塑、北極變遷等因素，皆在我們生活周遭悄悄的持續變化，讓人們不得審慎重視環境問題。比較過去三年CCS 2019-2021的數據資料顯示，全民對於品牌是否致力於環境承諾上意識逐漸抬頭，其中『GEN Z 世代』和『年輕世代』表現特別顯著，世代上的交接不僅只是生活型態改變，更延伸到個人，對品牌的要求也不在只是品質，亦在乎產品原料及製造過程是否影響整體環境。
相愛還是相殺！？品牌與消費者間的愛恨情仇
供需之間是最初企業品牌與消費者建立起愛的最初橋梁，透過需求、購買、體驗的過程逐步了解產品，認識一個品牌就如同談一場戀愛，每段(消費者)戀愛(接觸品牌)過程的愛恨情仇更是歷歷在目，可能是一見鍾情，也可能是日久生情，相反的也有對品牌恨之入骨的消費者，透過不斷累積對品牌的愛好者與擁護者，進而豎立成為企業最堅強後盾與資產。
「愛之深、責之切」，不能輕忽的企業公民角色
當消費者接受企業告白後，成功接受的消費者也將逐步進入與品牌的熱戀期，品牌透過不同媒介的宣傳管道來詔告天下向您示愛，吸引既有需求的消費者認同外，亦創造消費者產生需求，提升銷售，然而品牌擁護者逐漸增長，企業對社會所付出的責任相對越大，與消費者最密切攸關的是反應在產品之上，包含原料取得及使用安全規範、製成是否合乎標準化、生產過程是否造成環境生態汙染、產品使用是否對於人體有害等等方面，成為企業不可忽視的重要課題。
「企業公民角色」則在”利益”及兼顧所有相關的利害關係人權益下，扮演最佳橋樑，所謂利害關係人就是跟企業運作有所相關的所有人，內部包括: 員工、股東，對外包括: 供應商、顧客、消費者、社區、國家、與自然環境等。然而取之於社會用之於社會，企業透過CSR永續經營理念轉化成企業公民的社會人角色來強化自我，透過「企業社會責任」(Corporate Social Responsibility)來引發消費者對於企業的觀感，亦可針對中間消費者的靠攏，成為企業雙贏的重要操作。
讓媒體推波助瀾，搭起企業與消費者友誼的橋樑
企業預回饋於社會的實質內容與執行，擴散”資訊”成為最大關鍵。透過媒體管道與社會大眾宣告，不僅快速擴散外，亦可提升企業好感度及聲量，若”資訊”未能成功傳遞，最終只會淪為企業自我宣揚的口號，實際執行與實踐內容也成淪為一項不可考的依據。
媒體在品牌與企業公民角色間，扮演著舉足輕重位置，不僅在商品層面上可透過媒體進行宣傳，同時也是企業扮演公民角色與擔當企業責任的永續方向、目的、落實等過程的主要管道，媒體以多重形式及管道能接觸社會大眾的方式進行，進而體現企業對社會的承諾與決心，透過媒體讓消費者一同參與企業的公眾議題外，也都能擔任監督企業角色。
IKEA：最綠色的黑色星期五，結合營銷的永續行銷操作
瑞典家具品牌 IKEA，於2020年以獨特的方式「#BuyBackFriday」，透過買、賣間的相互操作，別於一般我們所認知的黑色星期五低價促銷，來實行永續經營方向，以原價五折到三折的價格回購你的IKEA舊家具，包括梳妝台、層架、桌子和沒有軟墊的椅子、椅凳等等大型家具。回收後，IKEA將家具重新整理，再以較低價格出售，若無法再度販售的商品將會捐贈給需要的團體或機構，回收循環再利用，不僅對消費者能有實質回饋，更降低使用地球資源，落實環保消費循環。
NIKE：從產品研發下手，超過78%產品含部分回收材質
NIKE為運動品牌界的佼佼者，不斷締造更多的經典與創新，更結合科技將回收材質運用在產品上，目前旗下品牌NIKE、Jordan以及Converse，已超過78%以上的產品均含有部分回收材質於其中，更不斷持續提高比例，光材質的部分，就占了NIKE整體碳足跡約 70%，以最直接調整材質方式減少對環境所造成的衝擊。
和泰企業一車一樹：不呼口號，以行動落實節能減碳
2021年度和泰企業在國產及進口車上拿下銷售冠軍寶座，秉持永續經營來對台灣土地的關懷，於2017年4月起，在林務局及慈心基金會的協助下，啟動「TOYOTA一車一樹」活動，每售出一台新車，即為每位車主於台灣沿海種一棵樹，透過種樹來吸收汽車碳排放量，延緩海岸線所面臨的退化問題，改善台灣環境生態，至2020年底已經種植超過57萬棵樹，減碳量約14,277公噸，種植面積超過180公頃，種下的樹木遍及台灣沿海12個縣市。在成功銷售背後同步轉換為社會人的角度，為環境付出企業所能的極大貢獻。
一起加入企業公民的計畫，可以這樣做
總結上述案例，企業若想跟進企業公民角色的計畫，不妨思考以下操作切點：
一、消費者對環境意識抬頭，GEN Z世代不再只是盲目追隨品牌，以更深度的方式進行檢視及要求。將產品與永續發展結合所產出的商品，對於年輕世代更顯為獨特性與區隔。
二、品牌在產品研發過程開始，將永續加入考量，逐一探產業中每個環節，並依據目前產品尋找關聯性，可運用，互補、再利用、再製、或原物料的調整來降低對於環境的衝擊。
三、媒體宣傳為要角，運用自有媒體管道宣傳外，資訊擴散才是主要環節，企業公民角色需以消費者在意的議題切角攻佔品牌心佔率，串聯品牌和消費者間的關聯性，除了能在品牌、消費者、和永續主題間成正向的循環體系外，也能從中發掘新的永續行銷模式。
