劉怡君、呂奕暶、束庭慧
前言
本土疫情在今年5月無預警升溫，全台進入三級警戒後，不只台灣人民有了新的生活模式，各行各業也有了全新的生存之道。相較已逐漸開放解封的全球各國，較晚受到疫情影響的台灣應可參考他國經驗，轉而根據在地需求發展新商機。上篇我們已就食、衣、住、行等面向探討過各產業面臨的困難及品牌在防疫新生活之下發展出的商業模式。本篇我們將著眼於不論是因應停課不停學而興起的線上學習課程需求，亦或是民眾因疫情長期關在家中、渴望紓解煩悶或跳脫生活日常而需求量更高的娛樂服務產業，從消費者的需要出發，藉此尋找品牌的機會點，以及未來疫苗施打率普及、進入後疫情時代後，品牌該如何在新常態中找出一條更穩健的生存之道。
嚴峻的疫情加劇了在群聚或是生活上的限制，最明顯的就是不少企業或機關的遠距/居家辦公政策，大專院校陸續轉以線上的形式授課，全國各級高中以下學校也紛紛停課等，在這樣的情境之下，工作與居家生活的調適，學生「停課不停學」的課題，也順勢產生許多因應的現象與方式。
公部門的「數位轉型」之路 公私協力線上教學
雖然教育部於疫情爆發前就訂定線上教學相關指引，但突然轉換為遠距課程，還是讓許多老師、家長、學生們措手不及，為解決當前的問題，政府建立「公私協力線上教學便利包」，彙集教育部教育雲及民間數位學習資源、平臺與工具，提供教師數位教學及學生自學參考使用，也緊急動支經費採購相關硬體設備含行動載具、網卡等，並協調民間企業提供網路免費吃到飽帳號、提供視訊系統讓師生免費使用等，為公部門數位轉型的「執行面」，做了一次大規模的示範，也使消費者透過各種工具的協助之下，快速的踏進數位轉型的世界。
自從開始停課至今，在家「線上學習」與「線上教學」成為家長師生的共同挑戰，也勢必將延續到這次的暑假結束，台灣正在經歷晚了世界一年的數位學習趨勢。老師們線上互助分享教學經驗，民間各大線上學習平台也快速整合，公私協力提供服務。
品牌整合旗下學習資源 協助各族群迎向疫情挑戰
- 天下雜誌將旗下品牌學習資源進行大規模整合，在三級警戒中數位轉型與線上課程加速進展的情境之下，於2021年5月成立教育平台「天下學習」。
- 天下創新學院於今年6月初宣布免費開放超過1500門課程，提供企業為期一個月、享有與正式客戶相同的「全員工、全課程閱覽」以及「人資後台管理權限」，以數位方式協助企業，即使遠距工作中也能進行人才培育。
- 針對有育兒需求的父母，親子天下成立【神奇故事安親班】，讓兼顧居家工作與子女照顧的家長能稍微喘氣休息。除了線上臨托外，品牌也規劃「防疫資源協助專區」，提供家長免費紓壓課程，在居家防疫期間能取得自我學習與親子陪伴互動的工具。
把課程搬上網路 線上教學商機無限
- 受到許多幼童喜愛的角色「巧虎」，同時也是父母育兒好夥伴。巧連智因應疫情也提出停課不停學方案，提供免費帳號密碼全面開放使用「巧連智奇酷網」，陪伴國小中低年級小朋友在家也能學習不中斷。
- 均一教育平台聯手學習吧，建立了「一站式的線上學習專區」，並彙整 PaGamO 等相關平台資源。密集準備各類師生線上學習資源、線上教學配套。讓孩子能夠持續學習，老師家長也能輕鬆掌握所有線上學習資源。均一教育基金會董事長呂冠緯也在提及到根據統計，以均一教育平台為例，停課至今的線上學習使用量已達平常的20倍。
「社交需求」是遠端工作的缺點之一。Gather Town是一個結合視訊開會、遊戲元素、遠端辦公的虛擬互動軟體，讓遠端工作不再侷限於單純的文字與視訊交流，透過遊戲人物的互動，模擬實際生活的元素，增加社交互動與趣味。
師生化身虛擬人物 Gather Town也能辦畢業典禮
- 台南市樹林國小教師楊易霖，為不讓孩子留下遺憾，因此策劃以Gather Town來舉行一場特別的「線上」畢業典禮，製作了精美的佈置，連動線、座位規劃都詳細安排，不僅成功的讓小朋友參加一場難忘的畢典，也透過線上工具機會教育，降低數位落差。
- 醒吾科技大學第二屆地方創生班盛大舉辦線上畢業成果展「拿靠GAME」，透過Gather Town蓋出五大虛擬展場，大家開啟鏡頭、介紹自己的畢業成果，並邀請數十位貴賓參觀，來賓有如實境走進展場與學生互動並了解作品內容。
三級警戒限令，許多娛樂場所關閉並紛紛轉戰線上，各式線上課程的類型與需求增加，無論是知識、專業技巧的課程，還是興趣類的休閒課程，相繼推出線上教學。
不用戴口罩運動了！居家健身成為最夯關鍵字
- 自從疫情開始，國內外陸續傳出有人運動時戴口罩昏倒，甚至猝死的案例，促使「居家運動」成為最熱門的關鍵字，健身品牌World Gym即推出免費線上教練課，不間斷的課程、強度不同的運動，滿足消費者解決居家防疫也想運動健身，甩掉居家防疫肥的心情！
- 台中國家歌劇院與雲門舞集合作，邀請舞蹈家周章佞編作，示範「輕鬆呼吸，身搖擺－居家伸展」短片，帶領大家「藝起動」，由舞蹈藝術的角度帶入居家健身，讓大家放鬆筋骨、找回身體平衡。
花藝課也能在家上課 材料包直接寄到家
- 花藝品牌－浪花Wave Flower以「花材販售直播」的方式，推出直播限定「居家花材組合包」，在直播過程中介紹花材特性、佈置方式，並且透過直播下單，希望能幫助花農度過生計危機，也可以讓這些美麗的花草為大家帶來陪伴的療癒力量。
視訊、線上群聚類APP下載量的轉變
- 剛進入三級警戒狀態時，許多企業學校從實戰演練真正地進入遠距工作、教學的狀態，視訊軟體及APP都成為必備工具之一，消費者下載APP的趨勢也隨之改變，過往都是以娛樂、社交、網購類APP最受歡迎，但5/19為止無論是在ios系統的App Store或Andirod系統的Google Play Store，排行前幾位的皆是以遠距工作及學習的App為主。
- 邁入三級警戒一個月後，宅在家無法與朋友相聚，消費者開始使用線上虛擬的方式聯繫情感，除了靠遠端視訊聊天，「線上群聚」App也特別受到歡迎，包括線上桌遊、線上KTV、互動健身等，多款線上群聚APP進入iOS和Android平台下載前10名，成為疫情下最熱門的App。
說故事育兒 Podcast成為爸媽神隊友
- 居家辦公的同時，還要照顧停課在家的孩子，令不少父母相當頭痛。這樣的家庭衝擊，使兒童型Podcast節目成為疫情之下父母的育兒神隊友，紛紛攻佔排行榜前10名，也呈現家長越焦慮、節目排名愈飆升的特殊「兒童Podcast浪潮」。
- Podcaster「維多叔叔」鄭哲維曾指出，他主持的《維多叔叔的故事歡樂車》在疫情急轉直下隔日16號，上檔「冠狀將軍與疫苗軍師」，應景的兒童原創故事節目，在Apple Podcast排行瞬間從50名外，直線暴衝入前10名，日訂閱數從一天20人以下，狂增到80人。
困在家一年多不能出國，旅行業者為了滿足旅客想出國的渴望，紛紛開發線上旅遊方式，透過直播，帶旅客實際在國外街道走一趟，透過導遊直播，可以感受置身不同城市的臨場感，緩解旅客期待旅行的癮。
導遊直播帶你逛巴黎 在家享受環遊世界
總部位於義大利的旅行社The Tour Guy，在去年疫情爆發初期，推出線上虛擬旅遊。顧客可以在網站上選擇體驗行程，從法國凡爾賽宮、巴塞隆納高第建築到羅馬競技場應有盡有。在預約時間登入旅行社合作的網路平台，一小時行程中，跟著當地導遊播放的旅遊影片、照片身歷其境，導遊還會搭配解說圖表，更不時發起小測驗和投票，並回答參與者的提問。一趟虛擬旅遊價格約介於9至15歐元間（約300至500台幣），收費雖然不高，但旅行社表示賺到的錢已足夠支付導遊以及員工的薪資。
博物館線上虛擬導覽
- 美國博物館聯盟（American Alliance of Museums）去年6月調查顯示，760間博物館中，有四分之三開始提供線上的虛擬體驗教育。例如紐約大都會藝術博物館宣布關閉一週後，其兒童網站MetKids流量暴增9倍。但流量並沒有變現，反而是透過收費活動，博物館才得以生存。
- 大都會藝術博物館在去年推出收費團體虛擬導覽，一小時的課程要價300美元（約8300台幣），最多能讓40人同時參與。針對學校機構，則是一節課45分鐘，收費200美元（約5500台幣）。線上學習對擁有豐富資源的博物館更是充滿商機。
線上美術展博物館 在家環遊世界
- Google Arts and Culture（藝術與文化計畫），與2,500間博物館和藝廊合作，製作可線上瀏覽的內容，只要有網路不用門票，沒有閉館時間也少了旅遊時的疲憊，任何人都能盡情在這些藝術品中流連忘返。
- 去年受疫情衝擊時，國外博物館與美術館幾乎全面停擺，因此線上展覽成為風潮；法國羅浮宮（Musée du Louvre）宣布其線上館藏資料庫中全面免費公開，讓全球藝術迷在家就能欣賞作品，讓人得以如臨現場欣賞不同時期的藝術瑰寶。
無須護照沒有國界 在家享受音樂祭XR虛擬體驗
有20年歷史的澳洲冬季最大音樂盛會Splendour in the Grass於今年7月上線全球首創的沉浸式體驗線上音樂祭Splendour XR，購票歌迷可創造屬於自己的虛擬人物，遊走於音樂祭現場的各個舞台和攤位，從各個鏡頭角度欣賞逾50組藝人帶來前所未見的虛擬舞台，無須護照更沒有國界，讓粉絲遠離現實生活中的疫情壓力飛往澳洲，在家享受如臨現場的全新體驗。
虛擬體驗，宅家靠櫃再也不是想像
- 美妝品牌自2020年起因疫情導致需求下滑，本次因三級警戒配合政策縮減營業時間，且為避免傳染風險暫停提供靠櫃試妝等接觸性服務，品牌除積極完善電商平台之外，更頻繁推出線上購物優惠活動以彌補實體店鋪的營業損失。為了讓消費者可以在線上也有親臨現場的體驗，各品牌增加Facebook直播活動的頻率，與消費者互動、增加品牌黏著度。雅詩蘭黛的線上美容諮詢室提供一對一諮詢服務、蘭蔻則推出線上肌膚檢測平台，透過照片和大數據比對，為消費者提供專屬的保養產品建議。香奈兒則是研發出虛擬試妝APP，讓消費者不需要靠櫃也可以在家試妝。
- Yahoo購物中心運用AR技術，提供有別於以往的購物體驗，虛擬3D情境展示區可以一覽空間內的產品配置與商品細節之外，結合AR擴增實境技術，消費者可以透過手機螢幕模擬商品擺放在家中的狀態，藉此挑選出合適的產品。
減少接觸感染風險，行動支付使用量暴增
疫情升溫後，民眾對防疫有相較去年更加謹慎的作為，根據信用卡品牌調查顯示，可以減少接觸的行動支付使用頻率攀升，超過75%的消費者使用率激增，其中重度使用者更因疫情影響大增30%，表示每2位行動支付使用者之中，就有1位是重度使用者。較常使用行動支付的消費場域主要以超商、超市、量販店、網購、外送等五大場域為主，其中更以超商比重高達 77%最多。以年齡層來看，51-60歲消費者在超市、量販店使用比例較高；網購和外送則以20-30歲的年輕族群居多。疫情除提升行動支付的使用頻率之外，更讓使用年齡層逐漸擴大，讓行動支付不再只局限於年輕人之中。
透過品牌APP提供多元便民服務
全家便利商店早已於2016年就領先業界推出全家APP數位會員平台，近幾年更是透過一系列跨平台合作，積極導入各種主流支付工具及資訊整合的服務，穩居超商通路使用率最高的APP的地位。本次疫情延燒後，為配合政府防疫的實聯制政策，也為了減少消費者進店前的登記時間，迅速推出防疫APP迅速入店服務。結合全家APP的會員系統資訊，讓消費者可以快速通關。
結語
環境劇烈變化 虛實整合才是未來商機
相較於全球，台灣市場在今年才受到較大的衝擊，許多品牌從去年起就開始加入數位轉型的計畫，因此在這波疫情之下，能夠更迅速的應對急遽改變的市場需求。雖然在三級警戒影響之下，線上消費的年齡層邁入全齡化，線上購物不再局限於年輕族群，而是各年齡層的新常態，但隨著疫情趨緩、政府規範解封及疫苗施打率逐漸上升，許多消費者即將回歸到實體門市消費。品牌應著重思考未來要如何整合線下門市和線上資源，將會是提升品牌競爭力的核心關鍵。
真正的後疫情時代即將來臨，消費者線上購物的習慣不會因疫情緩解而有劇烈的變化，而是會更進一步的區分對於線上及線下消費需求的差異性。品牌除了應積極完善線上銷售及體驗的流程外，也要重視線下門市的服務體驗，讓門市不僅是陳列販售商品的通路，也讓消費者清楚的感受到，所有的服務平台都可以滿足消費者的需求，進而在購物時列為優先選擇的品牌。
全面融合線上與線下通路的策略OMO(Online Merge Offline)將會是未來的消費趨勢，讓消費者不論是接觸哪一個管道，都能展開購物流程，並持續回購，讓品牌成為消費者購物循環中的必要元素。
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