蔡佳芸、陳文堂、蘇昱嬋、王怡雅
2020新冠疫情肆虐，不論是企業的發展還是人們的生活都受到了巨大的衝擊
隨著生活習慣上的變化，許多商機也應運而起。
01 迎接超單身經濟商機
02 客製化當道 用數據客製出完美商品
03 擁抱社群商務 無縫購物體驗正夯
04 當80%流量來自影音 你跟上了嗎?
05 將過去的美好時光變現
1.迎接超單身經濟商機
結婚率低、生育率低，加上健康醫療體系健全，台灣除了邁向高齡化社會也同時走向單身化社會。2019年台灣單人戶數超越33% ， 2020年人口首度負成長，平均每有五戶中1.7戶為單身戶，預估2025年每5人有1位是65歲以上老人。年輕的獨居者更重視生活質感，年長的獨居者他們可能是有史以來經濟條件和知識水準最好的一個老年世代，渴望獲得可以保持身心健康與活力的服務，小份量、精緻化、可立即滿足消費者需求的服務正當道。
台灣已是「超高齡社會」X「超單身社會」
- 台灣不只是面臨到「超高齡社會」，同時也是「超單身社會」。從內政部戶政司公布我國國人婚姻狀態顯示，2017年15歲以上未婚人口(含離婚、喪偶)更是突破千萬，占全國15歲以上人口幾乎一半(49%)。此外，再從我國65歲以上高齡人口來看，也呈現逐年上升的趨勢，目前已占我國總人口約14%的比例。
- 「高齡、高儲蓄、高教育水準」的銀髮族，他們可能是有史以來經濟條件和知識水準最好的一個老年世代，也希望獲得可以保持身心健康與活力的服務，像是寵物或機器人也可帶來陪伴的感受。相對於老年，年輕世代的單身往往伴隨著經濟考量，或是嚮往較單身自由的生活型態。超單身時代，尋找終身伴侶可遇不可求，更有人改以寵物充實被陪伴的感受，在2020出現黃金交叉，台灣毛小孩首次超過兒童數，寵物商機仍持續延燒。
- 多家廠商積極研發陪伴機器人，結合電子、製造、醫療技術，臉部情緒辨識功能關懷長輩的喜怒哀樂，還能帶著長輩活動健身、在長輩起身的時候可以啟動自動跟隨功能隨侍在側，一有狀況就主動撥號給子女建立雙向視訊，隨時關懷，讓年長者即便獨自生活安全性也更高。
- 一個人旅行怎樣移動最方便? 交通部觀光局也積極推廣鐵道旅遊，預計2022台鐵要有鐵路觀光車隊，復古慢遊的鐵道旅遊預計將國旅更推向精緻小團或單人的旅遊模式。
- 一個人也能享受精緻，美食單人份的餐廳例如拉麵、個人火鍋、單人燒肉、 小份量Pizza近年來越來越受歡迎。便利商店目前全台展店逾萬已達飽和，積極朝會員制，以單人為單位的服務提高黏著度，近年持續改裝新型態門市，推出複合店型，強化鮮食、現磨咖啡及現調茶飲等商品，並提供代收包裹等各式服務，以增加來客數及顧客黏著度，讓營收可持續成長。
- 未來在生活上，勢必讓食衣住行醫療及保健等降低使用門檻，獨自一個人也方便取得，而小份量的生活商品及以單人為設想的娛樂照護服務是被需要的。例如一個人煮飯用的電鍋、以單人為單位的旅行、鐘點照護服務等需求將會增加。
２. 客製化當道：用數據客製出完美商品
一如往常的，Jenny手機鬧鈴在八點鐘響起，因為多賴了一下床，所以決定不搭捷運打開APP叫車上班，這是她這禮拜第三次叫車上班，手機裡早有紀錄，一秒叫車順利出門，接著到便利商店刷卡買了一杯咖啡。中午因為開會的緣故抽不開身，打開手機叫了外送，迅速吃完中餐，順道還上了網，剛好看到一件適合周末派穿的洋裝，立即下單買了一件。拜智慧裝置普及所賜，在人工智慧、數據分析的高速發展下，我們的行動軌跡、喜好、未來即將發生的事都可能被記錄，剛好可以一秒叫車、手滑買了喜歡的衣服，這一切都只是巧合？
- 在人工智慧、數據分析的高速發展下，透過數據分析，在食衣住行各方面更能提供個人專屬的體驗。越來越適用於每個人是2021必然的趨勢，但若廠商無法串接數據脈絡，則無法提供更好的服務,也將被邊緣化。
- 2020年10月起，Google提供Merchant Center 商家可以免費在 Google 購物（Google Shopping）分頁刊登商品資訊，消費者可以在「Google購物」（Google shopping）上直接瀏覽、比較所有來自不同零售商之間的產品，因為用戶無需離開Google就可以完成所需的一切，可以在短時間內進行產品研究，並且直接進行實際購買，這樣的服務當中包含了搜尋、商品偏好、地區等運算，用更個人化的方式將商品資訊呈現給消費者。
客製化的消費者溝通模式
- 對於廣告主，客製化消費者溝通模式也是個人服務的一環。舉必勝客的例子來說，超過六成訂單來自網路。大家都會先透過智慧型手機、電腦等裝置下單，然後再到店裡取餐、或者外送。針對折價券，若採用「無差別」的方式發送，會讓原本「不管有沒有折價，都會購買」的消費者也拿到，無形中將損失獲利。所以透過Appier（沛星互動科技）的AiDeal方案，發送折價券，自2019年12月中雙方合作開始，官網的轉換率提升15%。運用Ai技術透過在官網上的行動軌跡，可以區分不同消費者樣貌，更能客製化商業策略。
- 客製化的趨勢也同樣出現在產品端，高速網路加上自動化工廠，各家大廠推出更多客製化更有個性的商品，例如,YSL、嬌蘭、DIOR等化妝品廠商提供訂製刻名唇膏服務；Nike可以依消費者的想法去訂製專屬於自己的配色及圖樣的運動鞋 ; LEVI’S更是提供客製化服務，包含手工刺繡、刷色抽鬚、貼部車縫或是破壞補丁等設計，可以依照每個人的喜愛風格，製作出一件獨一無二的牛仔單品。
3. 擁抱社群商務:無縫式購物體驗正夯
隨著電子商務和社群媒體都以驚人的速度增長，電子商務消費行為的轉變已跨越渠道，社群媒體亦順應此趨勢不斷變化，其影響和增長意味著品牌可能在此渠道有更大的發揮空間。品牌如何將兩者結合使用，以創造最大化銷售機會，消費者展開消費行為的渠道日漸多元，購買過程中的每個額外步驟都是潛在客戶放棄購買的風險，最終關鍵可能來自於結帳前的體驗。
- 因COVID-19全球疫情的影響，人類以不同的方式應對危機，包含保持社交距離甚或居家封鎖的政策，這也改變了消費者購物的習慣與旅程，在過去的幾年中，台灣的電子商務銷售一直保持穩定的增長軌跡，根據Global Data分析，台灣的電子商務市場預計將以9.0％的複合年增長率增長，從2020年的1.1兆新台幣增至2024年的1.5兆新台幣。
- 其中社群商務被預見可能是成長動力最快速的，特別是亞太地區，鑒於各種社群媒體的高覆蓋率及社群廣告的投資日益增加，將是推動市場增長的主要因素之一。
- 電子商務廣告主長期使用社群廣告擴大客戶群及進行用戶互動，確實提升了網站流量，並帶來穩定客源。隨著技術的更新，社群媒體不僅限於人與人之間的互動，已進化到可提供廣告主直接銷售商品，包含 Facebook、Instagram、WhatsApp、TikTok及等主要社群平台，皆已發展出具有電子商務功能的服務，預估社群商務市場的複合年增長率將達到31％。
- 多元渠道的發展下，購買過程中的每個額外步驟都是潛在客戶放棄購買的風險，社群媒體為品牌創建了無縫式電子商務體驗的機會，讓使用者不再需要跳轉到其他網站，提供一鍵式的購買方式，將增強消費者的信心並帶來更多銷售，Facebook及Instagram於2019年起即推出商店功能，消費者可以一鍵式於站內輕鬆點擊並完成購物，降低因跳轉到外部網站的流失率，有效地縮短銷售渠道，可能提升轉換率。
- 品牌可於Facebook及Instagram內創立線上商店，透過上傳產品目錄，來展示促銷商品，同時可自訂封面來展現品牌特色，這意味著任何品牌，不需要有預算規模的包袱，都有機會透過既有經營的社群平台，同時展開電子商務服務。
4. 當80%流量來自影音，你跟上了嗎 ?
全球影音市場於2019年約達429億美元，預計在2020年至2027年間將增長20.4％，COVID-19使世界上超過1/4的人口處於封鎖狀態，進而對直播媒體和娛樂服務的需求增加，於封鎖期間，影音服務的收視率增長了約10％，包括Netflix、Amazon Prime Video、YouTube和Disney+在內的主要平台在全球的收視人數上都有激增。
- 近90%視頻營銷商都認為視頻能帶來良好的投資回報，其中有78％的人表示，視頻營銷的努力直接影響了銷量的增長，83%甚至表示獲得了更多的銷售機會，亦有超過86％的營銷人員證實了其增加了網站流量及花費時間，及用戶對其產品或服務的了解。
- 全球各地的人們都在使用各種直播媒體平台來獲取COVID-19的最新狀態，甚至用於娛樂、社交和遊戲，包括Twitch，YouTube Live，Facebook Live等在內的各種直播媒體平台越來越受歡迎，Cisco報告指出，至2023年將有82%的流量來自於視頻。據GlobalWebIndex報導，每月有56％的用戶在Facebook，Twitter，Instagram或Snapchat上觀看影音；Instagram在直播的流量增長了70％，YouTube觀看次數提升了20-30%，TikTok於2020Q1的下載數高達1.15億，超過歷史紀錄，顯示用戶對視頻娛樂的需求提升。
短影音持續席捲社群平台 – 2020年8月Instagram推出Reels
用戶原創的內容(UGC)更值得信賴 50％的意見領袖正在創造比過去更多的視頻內容
YouTube上UGC的視頻獲得的觀看次數是品牌內容的十倍之多，透過UGC吸引進入品牌網站的停留時間是原本的2倍。
COAR及VR視頻的增長預計2024年將達到728億美元
IKEA透過VR技術，讓消費者不必去商店，只要在家中即可瀏覽有興趣的商品，不同於平面圖像，消費者有機會更了解產品細節。
可購物視頻縮短購物旅程，對轉換率大幅提升
在影片上添加互動元素，消費者在觀看影片同時，可針對感興趣的產品直接點擊購買，不只提升互動率，亦增加了受眾的注意力。
5. 將過去的美好時光變現
在經歷2020年後，回頭看2019年時，想想它有多美好! 就很容易理解與”美好的過去”相關的正向感受，有多助於強化消費者當下的情緒，懷舊行銷的吸引力顯而易見!在過去全球提及懷舊或記憶有關的關鍵字，從1,300萬上升至2,440萬 (+88％)。藉由消費者對過去美好回憶連結，有助人們轉移現有痛苦的注意力，並成功建立品牌與消費者之間的情感關係，搶佔消費者心中TOP OF MIND。
不確定的年代，懷舊情懷是門好生意!
當外在環境充滿不確定，人們會懷念起過去的美好時光，懷舊情懷是門好生意!
- 即使人們過的並不美好，也想記住“過去的美好時光”。 2020年之後，人們認知到一個充滿自由的世界多麼寶貴。疫情的影響帶來的改變，我們不知道何時會結束，但相信保持積極向上是最好的生活方式。而懷舊行銷可以創造樂趣並回顧過去的美好時光。
Netflix有效運用懷舊策略，不僅內容大受歡迎，更成功建立對消費者的影響力
- Netflix善於精準掌握消費者潛在需求與喜好，而為人嘖嘖稱道。2020年的7月初，Netflix發布一個充滿著90年代流行書籍和電視連續劇的全新影集了《保姆俱樂部》（The Baby-Sitters Club），在串流媒體平台上一炮走紅，很大程度上是依靠著懷舊情調吸引觀眾。
- 這是Netflix的一項有效策略，消費者對於Netflix的認知中，懷舊被提及157.5萬次，參與人數達670萬。可以預見，隨著人們對逃避現實的期待越來越高，這一數字在未來幾年還會上升。
灌籃高手風靡台灣90年代，2020年魅力依舊驚人
- 場景回到台灣，90年代風靡全台《灌籃高手 SLAM DUNK》，是六七年級生的共同記憶， 2020年5月在台灣推出的手遊，上市22天達成200萬下載、營收破億元台幣，同樣是成功喚起消費者，回味小時候看卡通的美好情緒～
漢堡王2021年一開始就更換全新Logo，重回90年代風格
- 全球連鎖餐飲漢堡王（Burger King ）在2021年一開始，就宣布相隔20年之後，換上全新品牌Logo，改以簡單的漢堡，夾著「BURGER KING」字樣。但全新設計卻與1996~1999年間的Logo極為熟悉相似，對此負責操刀的創意公司給了答案~
「新Logo希望以自信、有趣、簡單卻精緻的設計，向品牌的經典致敬。」
- 全新Logo設計連帶品牌形象、商品包裝與員工制服全面翻新，呈現出濃厚90年代復古風格，但也符合現代極簡流行。
更好日子的主題、圍繞經典元素的內容、發行復刻版產品，甚或直接複製古老方式
- 以“更好的日子”為主題，圍繞經典元素的內容、復刻重新發行現已停產的產品、甚至以更“古老/老式”方式呈現的內容。
- 預期在2021年將會看到更多懷舊元素的崛起。
※資料/圖片來源 : 中央通訊社、資策會、國發會人口推估系統、經濟部統計處、ETtoday新聞雲、Google圖片、時勢股份有限公司、科技新報、管理學報、Businesswire.com、Oberlo.com、Digitalagencynetwork.com、Wyzowl.com、Cisco.com、Cardinaldigitalmarketing.com、econsultancy.com、talkwalker.com、ananote.com、Facebook、Globaldata.com、Elle.com、Siglegrain.com、Smartsights.com