凱絡媒體 / Albert Tsao 曹君逸

回顧消費者和品牌互動的關係移轉脈絡，在2010年代，消費者變得更有權力，有越來越多的選擇，也擁有了以自己的方式來與品牌互動的能力，到了2020年代，重點轉向品牌如何在日常生活的各個方面來有效地滿足消費者的需求。

在消費者對「便利性」需求不斷增長的驅動下，亞馬遜等大型零售商不斷擴張下，與此同時，從COVID-19危機中出現的消費新常態，推動更多消費者和新興電子商務通路的互動情境，使得品牌必須更主動地直接面對消費者。

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