許彥棻 Maggie Hsu
圖片來源：Unsplash
前言
- Canalys報告，全球智慧音箱的安裝基數自2018年的1.14億台成長到2020年的3.2億台，成長率高達180%。
- 2020年COVID-19肆虐全球，反倒提升居家娛樂的需求，各家品牌力推新產品，整體市場較過去更加樂觀，預計2024年的安裝基數可翻倍達到640億台。
智慧音箱話題發燒，「品牌」和「產品功能」討論度最高
- 台灣智慧音箱的網路討論度自2020年Q4至2021年Q3期間逐漸提升，觀察網路熱門關鍵字文字雲，可發現網友對於智慧音箱這類科技產品的討論內容較為理性。
- 主要討論內容針對兩個部分，首先是「智慧音箱品牌」，如：蘋果、Google、亞馬遜、小米、i寶貝、遠傳，再來則是「產品功能」，如：聽音樂、家電串聯、語音助理。
消費者買單的關鍵「兩要素」缺一不可
- 智慧音箱作為聲控AI家庭的入口設備，「語音操控技術」及「串連智慧家庭裝置」為消費者評估產品是否滿足自身使用需求的關鍵因素。
- 全球最早問世的智慧音箱「Amazon Echo系列」不僅產品技術成熟、消費者反應也非常豐富。但因目前台灣尚未開放Amazon Alexa App，產品也未支援中文語音，因此對於台灣消費者仍存在較高的使用門檻。
- 「Google Nest系列」及「 HomePod系列」除了擁有高度智慧裝置整合系統，也已具備成熟的中文語音操控技術，提供台灣使用者最方便、最完整的智慧家庭體驗，是目前台灣市佔率最高的智慧音箱品牌。
智慧音箱潛藏危機，消費者當心「客廳」淪資安新戰場
- 台灣市售主流智慧音箱中，除了歐美龍頭品牌外，小米、天貓(阿里巴巴)、百度、華為等中國品牌，憑藉強大的產品功能及價格優勢，也已成為消費者的口袋名單。但從資安角度出發，卻發現並非每項產品皆可提供完整的安全防護機制或隱私相關資訊。
- KPMG安侯數位智能風險顧問公司董事總經理謝昀澤示警，由於智慧音箱通常擺放在客廳或家中房間，恐全天候聆聽家中聲音，甚至將音訊回傳各國廠商的雲端資料庫分析；再者，智慧音箱還可透過WiFi、藍牙與其他智慧家電串聯，若缺乏足夠網路安全機制，一旦遭入侵將產生整體影響。
- 因此，在這波智慧音箱熱潮下，消費者選購產品須再特別留心資安風險，避免 「客廳」淪為資安、隱私新戰場。
跳脫冰冷科技定位，「陪伴及教育角色」打動育幼族及育學族
- 資策會調查顯示，台灣智慧音箱市場的黃金客群為「育學族及育幼族」。
- 此族群認為智慧音箱不只可提高生活便利性，同時更兼具陪伴及教育角色，如：童書功能、英語教學課程，因此「良好的人機互動體驗」為選購關鍵。
- 考量中文語音操控需求，以購買討論度較高的美系與陸系產品為主，如： Google Home（29.3%）及小米AI音箱（24.4%）。
銀髮照護科技化， 智慧音箱協助長者料理生活瑣事
- 根據PWC報告，銀髮族為語音輸入的重度使用者，有超過57%使用者對語音輸入有高度需求，藉智慧音箱聲控操作特性，可有效免除學習科技產品的恐懼感及手抖輸入錯誤的挫折感。
- 天下雜誌報導，日本啟動機器人國家戰略計畫，投資AI以及機器人技術革新，成功翻轉老化社會帶來的問題。一位高齡85歲的日本奶奶若宮正子，經過學習後，順利透過Google智慧音箱打造輕鬆居家生活。
- 2025年台灣將臨超高齡社會，銀髮照護更顯重要，目前市場上具備台語語音辨識的中華電信「i寶貝智慧音箱」貼近長者使用需求，可協助掌握生活資訊，甚至透過串接智慧家電，以慣用語言聲控料理生活瑣事。
資料來源：PWC-Consumer Intelligence Series: Prepare for the voice revolution
資料來源：天下雜誌
動口不動手的時代來臨，「聲控購物」打造購物新模式
- 2017年美國電商龍頭Amazon開始跨入語音購物領域，後續Google、Apple、阿里巴巴亦嘗試跟進；根據emarketer調查，從2018到2020年間，美國消費者使用智慧音箱購物的頻率逐漸攀升，預估2022年將有33.2%的使用者透過智慧音箱完成購物。
- 而台灣智慧音箱市場也於今年雙十一購物強檔期間，推出聲控購物功能，消費者可聲控中華電信「i寶貝智慧音箱」，使用Hami Point點數聲控換購家中常備用品、生鮮蔬果、生活百貨等指定商品，以動口不動手的「懶人購物模式」，開啟購物新商機。
漢堡王「OK, Google」 獲坎城創意節大獎
- 2017年漢堡王透過「OK, Google」 這個關鍵喚醒詞，用一支15 秒廣告獲得了坎城創意節評審團大獎。
- 廣告中沒有介紹任何關於他們「華堡」的產品訊息，反而只讓店員說了一段話：「你正在看一則 15 秒的漢堡王廣告。但不幸的是，在這短短 15 秒內，我們沒法向你全面介紹華堡裡所有的食材，但是我有辦法。OK, Google，什麼是華堡？」
- 雖然廣告沒有敘述產品訊息，但店員在廣告台詞中清楚喚醒「OK, Google」，將準確啟動用戶家中 Google Home，朗誦維基百科頁面截取關於華堡的15秒介紹詞。漢堡王掌握創意溝通技巧，成功讓智慧音箱成為品牌與消費者接觸的媒介，更進一步創造貼近消費者的互動機會。
音樂與美妝跨界合作，Spotify聯手NARS推出語音互動廣告
- 串流音樂平台Spotify與美妝品牌NARS合作，在英國、美國、德國的Amazon Alexa和 Google Nest上的 Spotify 免費版播放語音互動廣告，當聽眾回答「Send me a sample」，Spotify 便會引導他們輸入地址等資料，若用戶曾經註冊，則不需要其他額外操作，樣品便會直接寄到消費者家中。
- Spotify共同創辦人暨執行長Daniel Ek認為，現今提倡減少觀看手機螢幕的時間已成趨勢，因此「聲音」將更有機會吸引消費者注意。此案例Spotify與NARS的合作，利用語音互動廣告進行活動實驗，嘗試開啟全新的廣告產業鏈，預期未來將有機會應用於其他產業，創造聲音廣告的新機會。
結語
- 隨著輸入技術革新，智慧音箱成功透過「聲控」科技開啟AI家庭體驗。作為智慧家電的入口，運用音箱聯網串接各項智慧家電已不再是難事，不論是躺在客廳沙發上聲控廚房電鍋自動煮飯、或是一聲口令關閉房間所有電器，智慧音箱跨越空間限制，實現便利生活的夢想！
- 網路興起，民眾購物習慣逐漸從實體商家轉至電商購物，而智慧音箱的「聲控購物」服務，將家庭轉換為購物起點，在未來，有機會讓AI幫手主動提醒您補充家庭用品，縮短消費旅程，不出門、不拿手機，動口即完成所有購物需求。