楊佳欣 Lily Yang
圖片來源：https://unsplash.com
前言
自五月本土疫情爆發，民眾被迫減少與人面對面溝通的時間 ; 然而疫情間也因為無法與親友碰面相聚、出門談天逛街，因此大家更頻繁使用線上社群媒體、通訊軟體以維持彼此情誼，同時也透過加入主題性之線上社群討論區，排解宅家防疫悶到荒的時間。
因應本土疫情爆發背景，本篇網路觀察窗將使用 SimilarWeb Pro 聚焦「Computer Electronics and Technology-Social Networks and Online Community」熱搜關鍵字 & 使用 Opview社群口碑資料庫 觀測社群聲量，帶您一同解析今年 5-8 月熱搜字背後的聲量討論內容。
＃社群媒體關鍵字
- 重點觀察：除關鍵字 twitter 外，相比四月流量，各關鍵字五月流量皆有大幅成長，其中關鍵字「discord」、「ptt」、「messenger」搜尋成長度皆多於九成。此外，我們觀察到，在台灣深耕已久的通訊軟體 LINE 搜尋流量竟被另一款即時通訊軟體 Discord 遠遠超越 ; 推測 Discord 被廣大遊戲玩家用來當作遊戲實況通訊軟體，因為其通話品質穩定、音質也很清晰，加上五月疫情爆發民眾宅家打遊戲時間增加，因此需要遊戲即時通訊的需求也提升。
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＃LINE & Discord Google Play 商店 APP 數據解析
- 「下載數」重點分析：雖 LINE 下載量仍然居冠，但 Discord 在 Goolge 商店下載量自今年二月來呈現穩定上升趨勢。
- 「安裝滲透率」重點觀察：雖 LINE 在 Android 設備的安裝滲透率遠高過 Discord 在 Android 設備的安裝滲透率，但我們觀察到 Discord 的安裝滲透率呈現穩定上升，而 Line 的滲透率則呈現微幅下降，顯現 Discord 正逐漸擄獲台灣用戶的心。
＃LINE & Discord 網路聲量解析
深耕台灣市場多年的 LINE 通訊軟體主打提供使用者免費即時聊天、視訊對談，以及提供用戶使用具特色之貼圖、主題 ; 而於 2015 年推出的 Discord 則是一款專為社群設計的免費網路即時通話軟體，主打提供穩定的語音品質，使用者間可以在軟體的聊天頻道傳送資訊、圖片、影片和音訊進行互動，且其推出的特色「討論串」功能還可以讓用戶為頻道分流群眾，當同個頻道出現不同討論內容時，用戶可以暫時前往分出去的獨立討論串（就好像臨時小頻道）繼續討論，因此初期遊戲玩家使用者居多，但隨著其推出的服務逐漸成熟多元，及以高通話品質打開知名度後，Discord 逐漸吸引越來越多非遊戲類玩家使用者註冊。
隨著 Discord 逐漸以穩定、清楚的通話品質打開知名度及越多人註冊使用後，近期網上開始有許多聲量比較兩款通訊軟體 Line 及 Discord 之差異。因此我們透過 Opview 觀察兩個關鍵字：discord、line 在網上各來源（討論區、社群網站、問答網站、部落格、新聞）同時出現時的聲量討論內容，剖析並分類網民同時討論該兩個關鍵字的情境。
1. 情境-開設主題性社群群組
- 重點觀察：該類別討論內容多是針對特定主題進行群組入群邀約或創立，例如下圖範例：先在網上論壇開啟電視動畫「偶像榮耀」討論 ，進而另外在 Line 和 Discord 開立專門群組，希望延伸討論內容。
2. 情境-邀請進入遊戲類別群組
- 重點觀察：該類別討論內容會針對特定線上遊戲尋找遊戲隊友，請想要一起玩遊戲或分享該特定遊戲實況內容的玩家一起入群，希望大家在玩遊戲、開遊戲實況轉播的同時可以一起透過 Discord 語音同步討論。
3. 情境-討論 Line & Discord 兩者服務內容及差異
- 重點觀察：該類別討論內容主要針對通訊軟體 Line 及 Discord 提供的服務、應用進行比較，討論內容多著重兩者的「通話音質、社群群組介面及使用者體驗」之比較，也可以從眾多回文內容得知，許多使用者已逐漸從使用 Line 到轉移到使用 Discord 作為主要通訊軟體 ; 且該類貼文有時也會綜合比較其它通訊軟體，例如：Messenger、Telegram、WhatsApp、Wechat 與 Line 及 Discord 之優缺點。
結語
本篇網路觀察窗先從 SimilarWeb 整理出疫情下，社群媒體、通訊軟體類別的熱搜關鍵字，發現同為通訊軟體的「discord」搜尋流量不僅遠超過台灣民眾最熟悉的通訊軟體「line」，比起四月本土疫情爆發前，五月疫情爆發後 discord 的關鍵字流量成長率高達 93.99%，讓我們不禁好奇網路上針對 discord、line 的討論內容。
經過分析 Opview社群口碑資料庫、觀測解讀社群聲量討論內容後，我們了解到越來越多人使用 Discord 來創建主題性群組，並在網路上透過提供Line 群組連結或是 Discord 群組連結兩個選項供大家自由加入，邀請同好者進入各自有興趣的主題群組（例如：讀書會、同系群組、加密貨幣、遊戲），而同好者雖互不認識，但會因為有相同的興趣、話題而自發入群 ; 而網友也會將 discord 與其他通訊軟體進行比較，且常以「通話功能高音質、穩定度」功能獲得網民青睞並表達支持，更可以從一些貼文、留言回文觀察到有使用者表明已逐漸從使用 Line 跳槽到以使用 Discord 為主要通訊軟體，原因歸納為 Discord 其社群介面靈活、通話品質高不易斷線、高隱密性且可以完整保留對話紀錄。
綜合上述 SimilarWeb 及 Opview 分析，我們不僅觀察到正在崛起的通訊軟體 Discord 正積極深入台灣市場，逐漸從單純擄獲遊戲玩家，到漸漸吸引其他使用者的通訊軟體 ; 該現象也讓我們了解到，大家對通訊軟體的使用需求已從單純免費聊天通話視訊，到更進階的開立主題性討論社群、追求高穩定性通話品質等，因此如何因應逐漸生成的社群、通訊新需求也將成為後發品牌的成功的機會。
※ 資料來源：SimilarWeb Pro、Opview
※ 統計期間：2021年5-8月份